Portfólio Giro MR 2011

O que é LEAN?

Lean, traduzido em Português como “Enxuta” (por exemplo, manufatura enxuta) é uma forma de organizar seus negócios para que toda a perda nos processos seja eliminada ou pelo menos fortemente reduzida. Existe uma confusão comum do termo Lean com Seis Sigma, 5S, JIT, entre outros, mas estas são todas metodologias e ferramentas que podem ser usadas ao implementar uma cultura Lean.

Em Lean, perda é tudo aquilo em um processo que não agrega valor. Por exemplo, o tempo que um documento está na mesa de alguém aguardando alguma ação, estoque acumulado que não será usado no curto prazo, produto terminado aguardando liberação de saída.

Se você fizer uma avaliação de qualquer processo na maioria das empresas, verá que a maior parte do tempo não se está agregando valor na atividade. Frequentemente você verá que os tempos de espera são muito maiores do que os tempos nos quais alguém realmente está executando o próximo passo naquele processo.

Existem dois cuidados principais que devem ser tomados ao transformar sua empresa em Lean:

1. A iniciativa deve estar ligada às necessidades de seu negócio. Implementar Lean só porque está na moda não trará benefícios reais. Se você não consegue fazer uma forte associação entre os possíveis ganhos obtidos com Lean e sua estratégia de negócio, provavelmente deveria esperar mais.

2. O Lean se popularizou inicialmente na área de manufatura, já que o conceito foi desenvolvido pela Toyota, no Sistema Toyota de Produção. No entanto, é errado pensar que esta iniciativa pode ficar restrita somente à produção, já que neste caso os ganhos ficarão muito restritos. Lean deve ser aplicado em toda a empresa e ao longo da cadeia de suprimento.

Para a implementação do Lean, é necessária uma mudança de cultura na organização. Não basta chegar com uma nova série de regras e achar que automaticamente a organização se tornará enxuta. Esta mudança na forma de pensar da equipe é certamente o maior desafio na execução desta iniciativa.

Ao estudar os processos para reduzir suas perdas, é importante que os responsáveis “vivam” o processo, acompanhando o fluxo real e vendo aonde se está perdendo valor. Muitas vezes o processo parece ótimo no papel, mas ao ser executado existem perdas que não estavam previstas, como o tempo gasto pelo funcionário em encontrar uma informação, um documento aguardando ser enviado por fax ou itens que ficam esquecidos por falta de organização.

A explicação sobre Lean acima é bastante simplificada, mas é importante entender primeiro a idéia básica por trás do conceito. Algumas vezes vemos explicações complexas e mirabolantes sobre Lean, o que dificulta o entendimento de sua essência.

por Luiz de Paiva

5S - 5 Maneiras SIMPLES de reduzir desperdícios e economizar DINHEIRO

Através de forma prática e simples, a Giro ensina o conceito e metodologia do 5S. Conceituar e entender os sensos é o primeiro passo para a preparação e utilização dessa ferramenta.

A partir desse momento é possível criar procedimentos para identificar as oportunidades de melhorias nas práticas do dia a dia. Dessa forma, o curso apresenta 5 Maneiras simples de reduzir desperdícios e economizar dinheiro.

Estar no LinkedIn não basta. Saiba usá-lo a seu favor

Entre as redes sociais mais populares na internet, o site LinkedIn é o mais focado no ambiente corporativo. Lançado oficialmente em 2003, foi só em 2008 que o site alcançou uma taxa de crescimento exponencial, em parte devido à crise econômica iniciada no mercado imobiliário americano e que se expandiu para o mundo todo em 2009. Em 2011, a rede social já recebe mais de 1 milhão de novos cadastros a cada semana.

Em março de 2011, o LinkedIn atingiu 100 milhões de usuários no mundo, ou 1/5 do tamanho do Facebook. Só no Brasil, são 3 milhões de cadastrados. Estes números demonstram não só a dimensão do site, mas também a importância crescente que esta rede social alcançou em pouco tempo, redefinindo o panorama de contratações e a carreira de muitos profissionais.

Ao integrar cadastros de empresas, profissionais e universidades, o LinkedIn consegue aos poucos agrupar todas as informações sobre a carreira de um profissional. Mais importante ainda: consegue validar estas informações! Ao se conectar ao site e preencher seu currículo, o profissional começará a receber sugestões de pessoas com quem pode ter trabalhado, estudado ou mesmo conhecido através de conexões em comum com outros usuários, nos mesmos moldes do Facebook.

A diferença em relação ao Facebook é que, ao invés de gerenciar e divulgar aspectos da vida pessoal, o foco do LinkedIn é ajudar a gerenciar o "network" profissional. Termo que caiu no jargão corporativo nos anos 90, "network" é um termo que define a rede de contatos profissionais de uma pessoa, sejam estes contatos de onde forem. A vantagem neste caso é que o LinkedIn se torna um repositório online da rede profissional, sem que seja necessário carregar centenas de cartões de visita, mesmo aqueles escaneados com SmartPhones.

Ao alcançar uma massa crítica deste porte o LinkedIn começou a exercer papel de destaque nos processos de contratação de empresas inovadoras. Em carreiras concorridas, há profissionais sendo assediados pelo site com ofertas de trabalho e anúncios de vagas que aparecem para os cadastrados conforme suas qualificações. Também não faltam colegas de trabalho indicando conhecidos para vagas em suas empresas.

Ao conectar as carreiras, as empresas e os profissionais o LinkedIn está transformando o tradicional currículo, que agora permite ao profissional receber recomendações públicas de pessoas com quem trabalhou, acompanhar grupos de discussão de assuntos de seu interesse e vincular materiais de interesse profissional ao seu currículo, como palestras (via Slide Share), posts e artigos (via Wordpress) e vídeos (via Youtube), por exemplo.

Num mundo conectado em rede, é numa rede social que o profissional poderá se destacar, estabelecendo contatos profissionais com colegas de destaque em seu ramo de atuação e contribuindo com o mercado para construir a sua reputação no mundo digital.

Pensando nisso, é bom ter em mente que algumas práticas simples podem ajudar a manter um perfil no LinkedIn e torná-lo cada vez mais relevante:

1 - Ao sair de uma reunião, evento ou qualquer atividade profissional onde tenha trocado cartões e feito contatos, procure os nomes dos profissionais que acabou de conhecer e solicite a conexão com eles, é melhor momento para que eles se lembrem de você e fiquem impressionados com seu interesse e agilidade

2 - Ao concluir um curso, treinamento ou atividade de aprimoramento profissional, atualize seu currículo. O LinkedIn informará seus contatos pelo mural deles e pela newsletter de atualizações sobre mudanças, mantendo sua rede de contatos sempre atualizada sobre o que você anda fazendo

3 - Conecte suas contas em outras redes sociais ao LinkedIn, principalmente se você as utiliza profissionalmente, como o Slide Share por exemplo, uma rede social para compartilhamento de apresentações e palestras

4 - Mantenha seu cadastro sempre atualizado com um e-mail válido, de forma que qualquer contato feito no LinkedIn chegue até você rapidamente

5 - Participe de grupos de discussão do seu mercado. Ao se conectar a um grupo, o selo do grupo aparece no seu currículo e você ganha autorização para comentar, gerar links e curtir discussões, o que gera oportunidades de conhecer mais pessoas e fazer novos contatos

6 - Compartilhe o que você encontra de interessante na internet, como artigos, vídeos profissionais, entrevistas e conteúdos que sejam relevantes para o seu perfil profissional, isso constrói a reputação de uma pessoa engajada, preocupada em participar e enriquecer o mercado. As empresas querem profissionais que se destaquem, se interessem, participem.

Também é preciso tomar aqueles cuidados básicos ao usar redes sociais. Cuidado ao conectar o Twitter, por exemplo. Se você usa o Twitter para fazer comentários, brincadeiras ou falar sobre assuntos pessoais, seus Tweets automaticamente aparecerão no LinkedIn, e eventualmente podem conter informações que você não gostaria de vincular ao seu perfil profissional. É bom ter em mente que na internet você é aquilo que compartilha, e não faltam casos de declarações preconceituosas, fora de contexto e mal pensadas que tiveram conseqüências profissionais, geralmente demissões.

Se você ainda não fez seu cadastro no LinkedIn, corra. Se já fez, atualize seu perfil e seus contatos. O próximo passo da sua carreira pode começar no LinkedIn!

Rafael Rez Oliveira

Entenda o comportamento do seu consumidor e sinta a diferença

Esta, com certeza, é uma coisa que muitas empresas tentam fazer, ou pelo menos deveriam. Entender o comportamento do consumidor moderno requer um olhar mais apurado sobre suas preferências e atitudes com relação ao produto oferecido e à marca ofertante.

Entender como os clientes pensam e agem é o tesouro mais procurado pelos empresários, é a “fórmula secreta” que fará com que sua empresa venda mais, melhor e ainda fidelize seus clientes. Mas como atingir este objetivo tão complicado?

É preciso perceber que o comportamento do consumidor é influenciado por diversas questões relacionadas à psicologia, sociologia, antropologia, economia, etc. Ou seja, não é tarefa fácil entendê-los rapidamente,  por isso é preciso que as empresas olhem para seus produtos como se fossem os próprios clientes decidindo por qual comprar. Assim, fica mais fácil entender como se comportarão na hora da compra efetiva.

O autor Richard F. Gerson, em seu livro “A excelência no atendimento a clientes”, destaca quatro características essenciais que um negócio deve ter para atender seus clientes de forma satisfatória, prezando pela transmissão de uma mensagem direta e sincera aos seus clientes. Listei-as abaixo e fiz algumas considerações à respeito, confira:

• Credibilidade - Sua empresa ou marca precisa passar uma imagem que tenha credibilidade para seus consumidores, afinal esta é a informação mais precisa que eles terão de sua marca no momento da compra. Faça com que eles acreditem no que você está vendendo;
• Acessibilidade - Os clientes precisam ter acesso àquilo que querem comprar. Seja em uma loja física ou pela internet, sua empresa deve oferecer os produtos buscados da melhor forma possível, de maneira rápida e ao alcance de todos;
• Confiabilidade - Seja confiável, prometa e cumpra. O comportamento do seu consumidor dependerá, invariavelmente, do nível de confiança que ele tem em sua marca e seus produtos. Você pode até vender barato, mas se ele não confiar no produto ofertado, dificilmente ele optará por dar seu precioso dinheiro à você;
• Excelência - Seja o melhor naquilo que faz. Os consumidores preferem comprar de uma empresa que seja a melhor em seu ramo, com os melhores profissionais, os melhores benefícios etc. Tenha excelência e mostre isso à eles.

Eu acrescentaria ainda uma característica muito importante à esta lista: Conheça os seus clientes. Esta prática, sem dúvidas, é vencedora! Pesquise sobre os hábitos de compra dos consumidores, o que mais compram, o que não suportam, o que você ainda não oferece mas é desejado etc. Conhecer o cliente é a primeira etapa para entender seu comportamento de compra de forma eficiente.

Mude a cultura de sua empresa agora. Seja adepto da filosofia CRM e esteja preparado para a chegada de novos clientes. Mantenha sua empresa em sintonia com seus clientes, entenda o que eles buscam ao entrar em sua loja. Acredite, você não se arrependerá disso!



Gustavo Periard

Relacionamento como Estratégia para Competitividade

A concorrência no mercado de Pós-venda de caminhões mudou bastante nos últimos anos. Principalmente nos grandes centros têm surgido os chamados “Centros Automotivos”, que oferecem serviços e peças de qualidade questionável e principalmente preços, facilidades e pronto atendimento, muitos deles operando após horários comerciais, abrindo aos sábados, domingos e feriados. Cada vez mais também os postos de gasolina e as oficinas independentes têm se adequado às exigências e necessidades do Cliente, tornando o mercado muito competitivo.

Eles procuram, através de uma maior especialização, ficar com a melhor fatia do mercado. É necessário ter uma visão geral do que a concorrência oferece aos Clientes e fazer um comparativo com as ofertas do próprio Concessionário.

Será impossível colocar soluções perfeitas para todos os problemas. Mas é necessário buscar o melhor aproveitamento das oportunidades existentes no mercado.

A adoção de certas medidas exige muita ação, tempo, dinheiro e dedicação, não se deve encarar essas coisas como barreiras intransponíveis. A pressão da concorrência, dia-a-dia, torna-se cada vez mais forte. Somado a isto, temos uma acentuação na quilometragem rodada dos caminhões, bem como a diminuição da necessidade de paradas para manutenções e reparos, em função da moderna tecnologia adotada nos caminhões e outros fatores que contribuem ainda mais para o constante acirramento da concorrência.

Uma fatia do mercado muito interessante e forte, é a área de funilaria e pintura, que representa um dos grandes potenciais de crescimento dos Concessionários na comercialização de peças, em função da qualidade muito acima da média praticada no mercado independente do mercado. Ela deve receber sem dúvidas, as devidas atenções. O Pós-venda é importante não apenas e tão somente como um instrumento necessário para a venda de caminhões 0km, mas como uma peça de grande valor e a que mais contribui para a formação da opinião do Cliente sobre o produto e a marca.

Numa análise preliminar, o Cliente é aquela pessoa que compra qualquer produto, bem ou serviço de um fornecedor.

Nasce aqui, uma complexa relação que poderá culminar com a satisfação total do comprador e conseqüente prosperidade do fornecedor, ou ao contrário, o não atendimento das expectativas de um fracasso dos negócios do outro. O final da “estória” vai depender muito do tratamento que for dispensado pelo fornecedor ao Cliente. Por trás de qualquer aquisição de um produto ou serviço há o Cliente; em qualquer solicitação firmada em papel, numa “Ordem de Serviço” por exemplo, há o Cliente. A constatação é elementar, mas por muitas vezes nos distanciamos tanto de uma situação, que nos esquecemos que sem o Cliente nada feito! Não teremos a venda, não há sentido na produção e aquela Ordem de Serviço, terá a importância de uma folha de papel em branco.

Nesse mercado tão competitivo, onde os caminhões possuem suas diferenças tecnológicas de estilo, rápida e copiáveis. Para ser liderar esse mercado, tem que direcionar parte de seus esforços para as grandes ações para o “Atendimento ao Cliente”, pois isto passa a ser mais do que nunca o grande diferencial na decisão de compra.

Nunca podemos nos esquecer que o Cliente tem suas necessidades e expectativas quanto ao produto, ao serviço e principalmente quanto ao atendimento que o Concessionário vai lhe proporcionar. Nos dias atuais estas expectativas crescerem tanto, que não basta apenas produzir-se um bom caminhão e consertá-lo bem.

Isto exige uma nova postura, que envolve um conjunto de ações voltadas ao Relacionamento com o Cliente.

Leoni Guimarães

CASE DE SUCESSO - CARROCEL MARTELINHO DE OURO

PROJETO DE ESTRUTURAÇÃO DOS PROCESSOS

O projeto desenvolvido em parceria com a CARROCEL foi implantado e acompanhado com muita dedicação de toda equipe da mesma e do GRUPO GIRO.

As oportunidades identificadas foram analisadas e apresentadas para o proprietário Celso, o qual concordou e autorizou a implantação de todas as melhorias encontradas.

O projeto estruturou e reduziu o tempo de execução dos processos de atendimento ao cliente, execução do serviço, entrega do serviço e controles internos, além de organizar os materiais, equipamentos e máquinas.

As melhorias implantadas deram à empresa um visual mais profissional e conquistaram de clientes grandes elogios dos serviços oferecidos, da organização da oficina e do bom atendimento recebido, atingindo excelência na satisfação do cliente.

http://www.carrocelmartelinhodeouro.com.br/